根据华帝公司报告情况,截至2018年7月31日24时(即华帝公司对外承诺的退款完成日),“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。“法国队夺冠华帝退全款”活动线上销售“夺冠套餐”7802单,截至2018年7月31日24:00,线上已完成登记退卡总数为7358单,华帝审核符合退卡条件的7248单,完成退卡7248单,退卡金额2627.9万元,符合退卡条件的退卡完成率为100%。截至2018年7月31日24:00,线下登记总数7611单,完成退款7195单,退款金额3708万元,已退款单数占已登记单数的94.53%。合计完成退款(卡)14443单,完成退款(卡)金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。
纵观这场声势浩大的营销活动,从策划到实施,原本籍籍无名的华帝瞬间让无数人知晓,伴随着法国队的夺冠,让华帝的营销活动达到顶点,到此为止,业界叫好声一片,无不推崇。
按照这种态势发展,华帝应该是名利双收的。
然而一手好牌却在收尾阶段被打坏,华帝居然对买家耍起了小聪明,最终促使中消协对外公开征集投诉正式介入。24日中消协约谈华帝公司,督促其重视社会关切和消费者合理诉求,履行退款承诺。
一次小聪明让华帝丢失了用户,也丢失了自己的名声,你们觉得华帝还能再找回自己的声誉吗?